Aviso de privacidad

1. Datos que recolectamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y la información de tu despacho.

Datos de uso: consultas realizadas al asistente, casos, citas y documentos que decidas cargar.

Datos de seguridad de tu cuenta: la fecha, la dirección IP y el navegador de cada inicio de sesión y de los cambios de seguridad (contraseña, verificación en dos pasos). Puedes consultarlos en Mi perfil.

Si activas la verificación en dos pasos, guardamos cifrada la clave de tu app autenticadora y solo una huella (hash) de tus códigos de respaldo, nunca los códigos.

Formulario de contacto del sitio: tu nombre, tu correo, tu teléfono si lo indicas y tu mensaje. Se envían por correo al equipo de LexOS para responderte y no se guardan en la base de datos de LexOS.

2. Finalidad del tratamiento

Prestar y mejorar el servicio: autenticación, gestión de casos y citas, y respuestas del asistente de IA.

Comunicaciones operativas sobre tu cuenta, como la bienvenida y los avisos de seguridad (cambio o restablecimiento de contraseña, activación o desactivación de la verificación en dos pasos).

Responder los mensajes que nos envías por el formulario de contacto.

Saber, de forma agregada, qué páginas del sitio público se visitan (ver «Estadísticas de visitas, sin cookies»).

Solo si lo aceptas, medir con mayor detalle cómo se usa el sitio público y mejorarlo (ver «Analítica de terceros, opcional»).

3. Inteligencia artificial

Las consultas al Abogado Virtual, y el texto de los documentos que le adjuntes, se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial para generar la respuesta. El proveedor principal es DeepSeek (China). Si no responde, la consulta puede atenderla, como respaldo, un modelo de Anthropic (Estados Unidos).

Para buscar la jurisprudencia relacionada, el texto de tu consulta se envía también a Voyage AI (Estados Unidos), que lo convierte en una representación numérica y ordena los resultados por relevancia.

LexOS no ha firmado con estos proveedores acuerdos que excluyan el uso de los datos para entrenar sus modelos: se aplican sus propias condiciones de servicio. Por eso te recomendamos no incluir en las consultas datos personales que no sean necesarios.

4. Proveedores que tratan tus datos

Inteligencia artificial: DeepSeek (China), como proveedor principal, y Anthropic (Estados Unidos), como respaldo.

Búsqueda de jurisprudencia: Voyage AI (Estados Unidos).

Correo electrónico: los correos de tu cuenta (bienvenida, cambio o restablecimiento de contraseña y avisos de la verificación en dos pasos) y los mensajes del formulario de contacto se envían desde el servidor de correo de Grupo Solutecno, alojado en Estados Unidos.

Pagos: Wompi (El Salvador). Los datos de la tarjeta se introducen en la página de la pasarela; LexOS no los guarda.

Alojamiento: la plataforma y su base de datos funcionan en un servidor de Hetzner ubicado en Estados Unidos.

5. Estadísticas de visitas, sin cookies

Para saber qué páginas del sitio público se visitan, LexOS cuenta las visitas de forma agregada: por cada página y día solo suma 1 a un contador, junto con el dominio del sitio desde el que llegaste (por ejemplo, un buscador), si lo hay.

También contamos, de forma agregada, cuántas veces se pulsa cada botón principal del sitio (por ejemplo, probar gratis, ver precios o contactar) y en qué página, y cuántas veces se llega al final de un artículo del blog. Solo guardamos un total por día; no registramos quién hizo el clic ni la lectura.

Para estas estadísticas no usamos cookies ni otros identificadores, no guardamos tu dirección IP ni tu navegador, no creamos perfiles ni usamos servicios de terceros. Tampoco se cuentan las visitas de robots.

Cuando creas una cuenta, sumamos 1 al contador de registros de la página pública que visitaste justo antes, sin asociarlo a tu cuenta.

Sin tu consentimiento, las únicas cookies de LexOS son las técnicas que mantienen tu sesión iniciada en el portal.

6. Analítica de terceros, opcional

En las páginas públicas de LexOS (nunca dentro del portal, donde se trabaja con información confidencial) puedes permitir, de forma opcional, dos servicios de estadísticas: Google Analytics 4 (Google LLC) y Microsoft Clarity (Microsoft Corporation). No se cargan ni se crean sus cookies hasta que pulses «Aceptar» en el aviso; «Rechazar» tiene el mismo peso y el sitio funciona igual.

Qué recogen: las páginas que visitas, tus clics y hasta dónde te desplazas, el tipo de dispositivo, navegador y sistema, y tu país o región aproximados (a partir de la dirección IP). Clarity además graba, de forma anonimizada, la interacción con la página (movimientos del ratón, toques y desplazamiento); los formularios del sitio, como el de contacto y el de solicitudes de derechos, se enmascaran y lo que escribes en ellos no se graba. No usamos estos servicios para publicidad: la publicidad personalizada está desactivada.

Cookies que se crean solo si aceptas: de Google Analytics, _ga y _ga_<identificador> (hasta 2 años); de Microsoft Clarity, _clck (hasta 1 año) y _clsk (1 día), y otras de su propio dominio clarity.ms, de sesión o de duración limitada.

Encargados: Google LLC y Microsoft Corporation, que tratan estos datos en Estados Unidos y, con ello, los transfieren fuera de El Salvador. Se aplican también sus propias condiciones y políticas de privacidad. La base legal es tu consentimiento.

Cómo retirar tu consentimiento: en cualquier momento, con el enlace «Preferencias de cookies» al pie de las páginas públicas. Al retirarlo dejamos de medir y borramos las cookies _ga, _clck y _clsk del dominio del sitio en lo posible; si queda alguna, puedes eliminarla desde los ajustes de tu navegador. Si el navegador no permite guardar tu decisión, el aviso volverá a aparecer. Tu decisión se guarda solo en tu navegador y, si cambiamos los servicios o sus fines, te la volveremos a pedir.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o según lo exija la ley.

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS) y controles de acceso por rol y permiso dentro de cada despacho. Los archivos que subes se guardan cifrados en el servidor.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a soporte@lexossv.com.

9. Contacto

Responsable del tratamiento: LexOS, El Salvador. Correo: soporte@lexossv.com.